POLÍTICA DE REPARACIONES Y CONDICIONES DE SERVICIO DE DRONE+


1. Alcance de los servicios
DRONE+ ofrece servicios de reparación para drones de todas las marcas y modelos, incluyendo diagnósticos, reparación de componentes dañados y servicios específicos según las necesidades del cliente.

2. Duración estimada de reparación
El tiempo promedio de reparación es de 1-2 semanas, sujeto a la disponibilidad de piezas y la complejidad del daño. Este plazo es orientativo y puede variar. Cualquier cambio significativo será notificado al cliente.

3. Costos asociados
• Tarifa de diagnóstico:
La tarifa de diagnóstico será siempre cobrada si el cliente decide no aceptar el presupuesto de reparación. Este importe es de 30,25 € (25 € + 21% IVA). El cliente será informado de esta tarifa antes de iniciar cualquier trabajo y deberá aceptarla por escrito.
• Tarifa por hora trabajada:
Cada hora de trabajo en la reparación tendrá un costo de 30,25 € (25 € + 21% IVA).
• Recogida fallida: En caso de que la recogida sea fallida por motivos atribuibles al cliente (mercancía no lista, dirección incorrecta, etc.), se aplicará una tarifa de 1,82 € (1,5 € + 21% IVA) por cada intento adicional.

4. Garantía
DRONE+ garantiza las reparaciones realizadas por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega del equipo reparado. Esta garantía no cubre daños derivados de:
• Impactos, caídas o mal uso posterior.
• Reparaciones realizadas por terceros tras el servicio de DRONE+.
Las piezas adquiridas a través de DRONE+ están cubiertas por la garantía general de seis (6) meses que aplica a todas las reparaciones. Las piezas suministradas por el cliente quedan excluidas de esta garantía.

5. Piezas de repuesto
El cliente puede optar por proporcionar sus propias piezas de repuesto o adquirirlas a través de DRONE+. En el caso de piezas suministradas por el cliente:
• Estas deberán ser nuevas, originales y compatibles con el modelo del dron a reparar.
• DRONE+ no se hace responsable de defectos, mal funcionamiento, o cualquier otro problema derivado del uso de piezas no adquiridas a través de la empresa.
• El cliente deberá firmar un documento en el que se exime a DRONE+ de cualquier garantía o responsabilidad relacionada con las piezas suministradas por él.
• Todas las piezas suministradas por DRONE+ son nuevas y específicas para el modelo del dron. Una vez instaladas, no se podrán reutilizar en otros equipos, ya que pierden su condición de nuevas. Por este motivo, no se realizarán devoluciones de piezas ni reembolsos.

6. Presupuestos y reparaciones adicionales
• Presupuesto inicial: DRONE+ realizará un diagnóstico inicial y emitirá un presupuesto detallado que deberá ser aprobado por el cliente antes de proceder.
• Cambios en el presupuesto: Si durante el proceso de reparación se detectan daños adicionales, DRONE+ notificará al cliente y emitirá un presupuesto adicional que deberá ser aprobado antes de continuar.
• Condición de las piezas:
Una vez instaladas, las piezas utilizadas durante la reparación no podrán ser reutilizadas en otros equipos

7. Política de no reembolso
DRONE+ no realizará devoluciones de dinero por reparaciones ya efectuadas, incluso si el cliente decide no aceptar presupuestos adicionales.
Esto se debe a que las reparaciones realizadas constituyen un trabajo técnico especializado que ha sido completado conforme al diagnóstico inicial y no puede ser revertido.
Si el cliente opta por no continuar con un presupuesto adicional derivado de daños detectados durante el proceso, el costo de la reparación inicial seguirá siendo aplicable.
• El cliente acepta esta política al aprobar el presupuesto inicial y al confirmar el servicio.

8. Reparaciones de drones mojados
Los drones con daños por agua serán evaluados mediante un diagnóstico específico. Se informará al cliente del estado del equipo y del riesgo asociado a corrosión o fallos futuros.
• Garantía limitada: DRONE+ no garantiza el funcionamiento a largo plazo de drones mojados.

9. Privacidad de los datos del cliente
La información proporcionada será tratada conforme al RGPD y a la Política de Privacidad de DRONE+, disponible en nuestra página web.

10. Transporte y retrasos
DRONE+ asegura el embalaje seguro y el transporte de los drones. En caso de siniestro durante el transporte, se aplicará la Ley 15/2009 de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (CTTM), que establece una indemnización máxima de 1/3 del IPREM diario por kilogramo bruto de mercancía dañada o perdida, salvo que el cliente haya contratado un seguro adicional.
• El cliente podrá solicitar un seguro complementario para incrementar la cobertura.
• DRONE+ no se responsabiliza de daños o pérdidas causados por accesorios enviados sin autorización o embalaje inadecuado.
Los envíos podrían sufrir retrasos debido a factores ajenos a DRONE+, como condiciones climáticas, saturación logística en fechas como Navidad o festivos, o restricciones de transporte. DRONE+ no se responsabiliza de estos retrasos, pero se compromete a mantener informado al cliente y a colaborar en la resolución de cualquier inconveniente.

11. Daños accidentales durante la reparación
En caso de daños accidentales causados por DRONE+ durante el proceso de reparación, la empresa asumirá la responsabilidad total y compensará adecuadamente al cliente.

12. Entrega del equipo
• La entrega del equipo está condicionada al pago completo de la factura correspondiente.
• DRONE+ guardará el equipo durante cinco (5) días hábiles de forma gratuita tras notificar al cliente que el equipo está listo para su recogida.
• Pasado este plazo, se cobrará una tarifa diaria de 6,05 € (5 € + 21% IVA) por almacenamiento.

13. Política de impagos
En caso de impago, DRONE+ retendrá el equipo durante un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Durante los primeros cinco (5) días naturales, el almacenamiento será gratuito. Después de este período, se aplicará una tarifa diaria de 6,05 € (5 € + 21% IVA). Si el cliente no realiza el pago dentro del plazo de quince (15) días, DRONE+ podrá retener el equipo de manera INDEFINIDA en compensación por los gastos generados, conforme al artículo 1600 del Código Civil.

14. Resolución de disputas
Cualquier conflicto relacionado con estas condiciones se resolverá preferentemente mediante mediación. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales correspondientes.

 

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